Iets dat een "claimen"
Iedere consument heeft het recht om hun belangen te beschermen en hun rechten te verdedigen als hij gelooft dat zij zijn geschonden. Koop een defect product - is niet niets, maar een schending van de rechten van de consument. Dus, we moeten defecte product providers en de slechte kwaliteit van de dienstverlening claimen. Het moet schriftelijk gebeuren - het is een eerste vereiste. Als een verenigd formulier voor het schrijven van een vordering niet is vastgesteld, kan het in geen enkele vorm worden gevouwen. Dit heeft zijn voors en tegens. De voordelen zijn van het feit dat de auteur beweert dat er geen grenzen zijn en je kunt een aantal detail dat alles schrijven, volgens consumentenzaken. Als voor de nadelen, zonder uniform en speciale opleiding is moeilijk voor sommige mensen om tekst te schrijven, die duidelijk zal worden vermeld en begrepen het probleem. In dit artikel bespreken we in detail hoe een claim voor gebrekkige goederen en documenten worden toegevoegd aan de vordering.
Wat kan de consument nodig?
Bij het opstellen van de vordering, kan de gebruiker de eisen aan de gekochte goederen te geven. Iemand wil hem het geld terug, terwijl anderen de voorkeur aan de goederen te vervangen. Wat het een koper die de eigenaar van een defect product was kan verlangen? In overeenstemming met artikel 18 van de wet "Op Bescherming van de rechten van de consument", kunt u:
vervanging vereisen voor dezelfde, maar een kwaliteitsproduct;
eisen de terugkeer waarde van de goederen en defecte artikelen terug naar de winkel (dat wil zeggen, de beëindiging van het contract van verkoop);
terugdringing van de vraag in de kosten van goederen vanwege de slechte kwaliteit;
vereisen vervanging van de goederen op een ander merk model met conversie waarde;
vereisen de reparatie van de goederen (indien het kan worden gerepareerd) of teruggave van uw reparatie kosten (als u al hebt gedaan).
Hoe te krijgen?
Aanspraak kan schrijven met de hand of op de computer typt en af te drukken.
Naar en van wie. In de rechterbovenhoek moet schrijven aan wie zij is gericht claim. Dit kan een naam (naam van de winkel) en achternaam naam van de directeur, manager of individuele ondernemer. Na het opgeven van de ontvanger om te schrijven, van wie kwam de claim - uw naam, voornaam, middelste naam en, natuurlijk, contactgegevens, adres, telefoonnummer, e-mailadres (ze eisen dat de leverancier van de goederen of diensten die u zou kunnen conn yazatysya).
Formuleer het probleem. Na de "cap" is geschreven, midden van de pagina schrijven het woord "claim" en de lay-out van het probleem. Het is zeer belangrijk om duidelijk en bondig verwoorden de essentie van de inbreuk koper. Geef aan wanneer, waar en onder welke omstandigheden u defect product gekocht, hoeveel het kost, een lijst van de bewijsstukken (claims moeten kopieën van te maken), en als het document niet, omdat de goederen werden aangekocht op de markt, zal het voldoende getuigenis van twee getuigen te kopen ( is het ook noodzakelijk om aan te geven). Beschrijf het probleem in het geval van een schuld voor defecte goederen (bijvoorbeeld een wasmachine niet weglopen, haardroger oververhit raakt en schakelt in de auto geen enkele elektronische apparaten niet werken, enz.). Als u een probleem blijkt documenten hebben, ze moeten ook in de conclusies aangegeven. Deze documenten bevatten daden van peer review, concludeerde klantenservice, helpen met de verkeerspolitie, de beheermaatschappij of Centre (als u of andere mensen die getroffen zijn door uitval van het product).
Vereisten. Zodra het probleem wordt in detail beschreven, moet het hun vordering voor gebrekkige goederen. Dit kan zijn een eis tot terugbetaling, vervanging van de goederen, reparatie, en nog veel meer.
Bijgevoegde documenten. Tijdens hun eisen moet ook een lijst van alle bijgevoegde documenten bevestiging van de aankoop van goederen van een bepaalde verkoper: cheques (cash, cash), facturen, garantiekaart, product data, en nog veel meer. Terug een item kun je niet eens met de voucher kan hem getuige, die de feiten van deze aankoop moet bewijzen te vervangen. Om beter te beweren maken kopieën van de documenten die zich bij de oorspronkelijke rechter worden verplicht (als gaat om het proces).
Timing. Degenen die tegen de vordering, moet zij overwegen binnen dertig dagen (de maximale termijn, maar voor specifieke productgroepen kunnen andere voorwaarden te bieden) en om te reageren op de aanvrager met betrekking tot onze eisen.
Datum en handtekening. Na allemaal netjes en duidelijk vermeld, moet u beweert in het teken van het decoderen (zonder document zal anoniem worden beschouwd en door de wet kan niet worden gezien) en de datum van het document.
Vervanging voor de reparatie
Er is nog een belangrijk punt: als de koper is gevestigd op de retailer veeleisende reparatie defecte goederen, is de verkoper wettelijk verplicht binnen drie dagen aan de consument met de reparatie van soortgelijke goederen. De verkoper is niet vergeten over zijn werkzaamheden, is het ook mogelijk om aan te geven in de claim, daarbij verwijzend naar de RF-regering besluit №55. Maar we mogen niet vergeten dat deze regel geldt niet voor alle producten. Uitzonderingen zijn:
Vuurwapens (plicht en civiel).
Auto's, motorfietsen, aanhangwagens en andere genummerde eenheden, boten, catamarans, afgezien van soortgelijke producten die bestemd zijn voor gehandicapten.
Meubilair.
Huishoudelijke apparaten gebruikt in medische toepassingen of als toiletartikelen, verwarming pads, elektropledy, Electro, elektrische scheerapparaten, haardrogers, krultangen, reflectoren.
Huishoudelijke apparaten gebruikt voor thermische verwerking van voedsel, magnetrons, broodroosters, grills, waterkokers, ketels, boilers.
Highlights
Als u iemand het brengen van een bewering over een defect product, zijn er verschillende belangrijke punten in gedachten te houden:
met claims is het noodzakelijk om de kopie (originele documenten die ze nodig had voor de rechtbank), is het beter als de kopieën ingang het registratienummer van de leverancier te verwijderen;
de gebruiker kan een klacht sturen per post of te leveren in persoon Trade Organization (deze moet worden gericht aan de manager of de persoon die gemachtigd is om dergelijke documenten te aanvaarden, en de weigering om klacht aanvrager accepteren heeft het recht om de handeling in het bijzijn van twee getuigen te maken met vermelding van hun contact informatie en contactgegevens Court);
posten moet worden gemaakt per aangetekende of waardevolle (in dit geval, beschrijving) brief met ontvangstbewijs (als u bevestigen dat uw vordering van de bestemming heeft bereikt);
verkoper kan geheel of gedeeltelijk voldoen aan eisen van de klant of afval; op geen enkele manier representatief voor de verkoper moet de aanvrager van de beslissing, en het niet te doen informeren wordt schriftelijk in de vorm van een besluit tot claims of in een afzonderlijk document;
Als dertig dagen (de maximale wettelijke limiet) geen reactie op de claim of ontvangen geen come-off zonder een specifiek besluit, kan de consument een klacht indienen bij de Federale Dienst van extra kopieën van aanvragen en andere documenten, schrijven en naar de rechter stappen.
Als houder van een defect product, verwacht niet dat het probleem zal worden opgelost door zelf moeten handelen om hun belangen te beschermen. Het belangrijkste ding - om te weten wat hun rechten gegarandeerd door het recht van de consument, en toon vastberadenheid.